澳门葡亰手机版”4050网购族”兴起 海尔商城优质服务受追捧

春节7天长假期间,部分实体店选择放假打烊。相比之下,众多网上商场却办得有声有色,带火了春节期间网购市场,使得通过网购置办年货成为一种新兴方式,打动了不少消费者。  家住上海的白女士在春节期间通过网上购买了诸多年货。在她看来,这种方式不仅经济实惠,而且可以一网淘尽各地特产,这是以往前去商场购物所没有过的体验。“更方便的是,在网上买可以让快递直接送到家,这样就算给亲朋好友买礼物也不必担心来不及送过去,都交给快递就好了。”白女士谈到自己的网购经历,不无兴奋地说。  随着互联网的普及,国内网购业正以令人难以置信的速度发展起来。数据显示,2011年网络购物整体市场规模超过7000亿元。互联网上的商品种类齐全、物美价廉,使得网络购物已经成为一种常态。尤其面对春节带来的网购高峰,各大电商平台做好了应付的准备。  调查中发现,目前网购较为热门的产品多为食品、服装服饰、日用小家电等。值得一提的是,正有越来越多的消费者开始选择网购冰箱、洗衣机、电视等大件家电。丰富的产品和送货上门的服务自然是人们对其青睐有加的主要原因。但家电产品体积大、价值高也对电商平台的物流配送能力提出了很高的要求。  记者从圆通申通等快递公司了解到,春节长假结束使得不少网上商家生意回暖,短时间内货物积压问题也较为严重,对收货造成一定影响。因此最近一段时间以来,有关网购送货难、快递慢的问题已经成为消费者投诉的主要对象。  在这方面,国内电商平台显然也认识到问题的严重,在不断提升销售的同时,将更多精力放在物流网络建设上。但传统电商平台将物流委托第三方快递公司操作的方式,使得它们的转型需要时间,而非一朝一夕就能得到根本改变的。  相比之下,诸如海尔商城这一类家电企业自建B2C电商平台凭借长期积累下来的资源优势,带给了消费者一种不同以往的网购体验。  据了解,海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的充分融合,依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的强大优势,在消费者下单购买后,通过距离最近的服务网点配送,承诺24小时之内送货上门、安装调试,将网购的触手伸向了三、四级城市,让家住偏远地区的消费者也能在一天之内就能体验到网购家电的便捷。  不仅如此,海尔商城还做到即买即送即安一站式服务的同时,也将延保服务列入售后范围,解决了消费者网购家电的后顾之忧。同时,它还将目光移向了售前阶段,从家居装修过程开始即提供“成套在线设计”服务,为消费者提供了个性化的服务。  目前国内网购市场尚处于发展的初级阶段,传统电商平台仍然在依靠价格战赢得生存空间,物流和服务缺失的现象普遍存在,严重制约了网购市场的发展。从整个电子商务市场来看,完善的物流和高水平的服务体系才是长远发展的关键。在这方面,海尔商城依托快速及时的物流配送和细致入微的服务,拉近了与消费者之间的距离,更提升了人们的消费理念,让他们在放心购物的同时,也真切地体会到了网购给生活带来翻天覆地的变化。

对于刚刚过去的春节,各大电商平台纷纷遭遇网购“春运”,由于无法保证及时送货,现在有不少网店卖家选择停止接单,或者干脆歇业,以免遇到差评,这无疑影响到了春节期间网购市场。于是,年后迎来的第一个促销季——情人节自然就成为了各大电商平台的兵家必争之地。日前记者获悉,随着情人节的到来,各类电商也纷纷瞄准这一“恋人经济”,推出各种促销手段。  恋人们最喜欢网购的礼物是什么?从今年网上销售的数据来看,传统的玫瑰和巧克力依然是最大热门。数据显示,最近一周来,网购巧克力成交790409件,环比上涨268
%;鲜花方面,成交145615件,环比上涨364
%。  同时,也有不少情侣希望能有更多有创意的礼物。最近一段时间以来,包括“情人节礼物”、“创意礼物”在内的热门词汇搜索量直线上升至平时的三倍以上。在这其中,生活小家电正逐渐受到年轻人的青睐。  “每年都送鲜花、巧克力,太俗了,今年想给她一个惊喜,就订个小家电。不过也有个担心,毕竟去年双十一的时候遇到过快递问题,实在担心这次情人节送货够不够‘给力’。”家住北京的王先生面对记者说出了自己的隐忧。其实,和王先生有同样担心的消费者并不在少数。对于经历了快递“春运”之痛的国内电商平台,也在反思自己的得与失。  出现物流方面的问题,主要源于快递高峰和网购促销叠加,社会运力、快递人手不足等因素交织,使得快递服务能力与市场需求矛盾突出。究其根源,国内传统电商平台将物流交予第三方快递公司操作的模式,使得他们对配送环节缺少控制,反过来也制约了电商平台的进一步发展。  相比之下,诸如海尔商城此类企业自建B2C电商平台在物流服务方面表现突出,以自身建立的一套独特体系,有效应对了此次快递面临的“春运”危机。  要解读海尔商城的成功之处,就需要了解它与传统电商平台的差异化所在。作为海尔集团唯一网上专卖店,海尔商城依托长期积累下来的渠道优势,将线上网购与线下专卖店结合起来,做到在消费者下单购买后,通过距离最近的服务网点配送,送货上门、安装调试,因而可以在最短的时间内,将海尔家电送到用户家中,真正体现出网购的方便与快捷。  此外,海尔商城本着以用户为中心的理念,着力提升消费者的网购体验。其推出特色的成套在线设计,从家装开始阶段便了解每位用户的需求,为他们提供与众不同的设计方案;将延保服务列入售后范围,则彻底解决了消费者的后顾之忧。  物流配送是消费者购物体验中极其重要的一环,网络购物的便捷即体现于此。特别是在去年下半年以来,经历了多次快递延误等问题,让越来越多的消费者将目光放在购物体验方面。这也推动国内电商平台到了变革的边缘,开始向着服务战略转型。海尔商城依托其在物流服务方面的优势,提升了消费者的网购体验,让他们在购买产品的同时,还能享受到更多的实惠,因而得到了消费者的一致好评,也为国内电商平台探索出了一条全新的服务发展之路。

随着互联网越发普及,网络购物已经不再是年轻人的专利,有越来越多的中老年人群也开始享受到网购的方便与快捷。日前有数据显示,2011年中国的网络购物人群正在逐步发生着转变。虽然在校学生和年轻白领仍是网络购物的主力军,但大龄人群的订单量占比与去年相比有显著提高。其中,40岁以上的人群占比较高的比率,因此这一消费族群被媒体称为“4050网购族”。

“4050网购族”的蓬勃成长不仅为电商企业带来销售额的增长,也对电商企业提出了更高的服务要求。淘宝网商家事业部副总裁王文彬介绍说,“4050网购族”的消费习惯显然与80后、90后消费群体不同。在网购体验方面,他们除了需要网购商城提供丰富的产品,更注重品牌含金量和服务体验。特别是在购买家电或者奢侈品时,十分看重物流和服务品质,这便对目前国内电商平台提出了更高的要求。

一直以来,在国内网购业迅猛发展的同时,服务的软肋却不可避免的暴露出来。

家住北京的刘先生就遇到这样一件烦心事。日前他通过网络购买了一款电磁炉,快递送货时,他并没有及时开箱验货,等需要使用才发现产品已经损坏,便找到网上商城退货,对方却以问题出在快递方面为由拒绝了刘先生的要求。于是刘先生又找到快递公司协商,至今仍未得到解决。

刘先生遇到的问题虽属个例,但这也体现出传统电商平台将物流交予第三方快递公司操作所带来难以控制的问题。特别是随着春节促销旺季的到来,配送也成为国内传统电商平台亟待完善的地方。相比之下,以海尔商城为首的企业自建B2C电商平台则没有了这方面的烦恼。

作为海尔集团唯一网上专卖店,海尔商城利用自建物流体系,将网络商城与实体店有机结合在一起,消费者下单后,海尔商城通过“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的优势,从距离消费者最近的实体店发货,
承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试,从而解决了大家电送货慢、安装调试难等诸多问题,让网购的便利真正得以体现。

不仅如此,海尔商城还首推成套在线设计,让用户体验到自己设计家装的乐趣;独特的延保服务则解决了他们的后顾之忧,体现出海尔商城以用户为本的理念。

随着“4050网购族”消费份额的提高,进一步表明网络购物正在人们的生活中发挥着越来越重要的作用。他们对于电商平台品牌和服务品质的关注,也促使国内网购业从原本单纯的价格竞争,开始向服务战略转型。因此有专家认为,未来一段时间内,网购将跻身家电购物的主流渠道,家电企业需要抓住这几年的时机,快速在互联网中占有自己的一席之地。海尔商城正是依靠自身在物流配送方面的优势,带给消费者出色的网购体验,因而广受好评,也在家电企业“触网”之路上占得了发展的先机。

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